Employee Experience Design Processi HR ripensati a partire dall'esperienza delle persone
L'employee experience nasce dalla coerenza tra ciò che l'organizzazione dichiara di essere e ciò che le persone vivono ogni giorno. Ripensiamo processi e servizi HR dal loro punto di vista.
Obiettivi del servizio
Ripensare i servizi HR dal punto di vista delle persone
L’esperienza del lavoratore, intesa come il grado di soddisfazione percepito nel tempo lavorativo, è una determinante fondamentale del benessere delle persone: da essa dipendono la capacità di retention e la qualità della performance organizzativa. Aziende ed enti regolatori affrontano il tema in modo sempre più profondo, e le Direzioni HR si chiedono come restare compliant con norme in evoluzione e, insieme, come influenzare positivamente l’esperienza di chi lavora.
I processi HR mal progettati costano: turnover, disengagement, tempo e reputazione come datore di lavoro. Ogni processo HR è un momento di verità in cui la coerenza tra valori dichiarati e realtà vissuta diventa tangibile: recruiting e onboarding, performance management e feedback, sviluppo, carriera, offboarding, welfare e rewarding, fino alla gestione amministrativa di ogni giorno.
In ISMO ci mettiamo nella prospettiva del dipendente, con un approccio di design thinking: lavoriamo in modo sinergico su processi, strumenti, ambienti e clima, concentrandoci dove l’interazione e il coinvolgimento delle persone sono più critici. Proponiamo anche strumenti digitali e agenti AI a supporto di un’esperienza di successo, per le persone e per l’HR.
Per chi è: Direttori HR e responsabili di funzioni ad alto contenuto di capitale umano che vogliono migliorare l'esperienza lavorativa e, attraverso di essa, motivazione e performance delle persone.
Cosa cambia per la tua organizzazione
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Benessere e performance
Una migliore esperienza lavorativa migliora il benessere delle persone e il livello di performance.
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Impatti misurabili
Effetti misurabili ex ante con survey su engagement ed experience, ed ex post con indicatori di business.
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Compliance sul benessere
Un'organizzazione allineata alle normative, sempre più stringenti, sul benessere delle persone.
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Più attrattività
Un'organizzazione più attrattiva sul mercato del lavoro, coerente tra ciò che promette e ciò che fa vivere.
L'approccio di ISMO
Dall'ascolto alla misurazione, con le persone al centro
Uniamo un metodo rigoroso all’esperienza di chi ha disegnato e gestito processi HR come consulente e come manager sul campo. Si parte sempre dalle persone, non dai processi: conversazioni mirate con chi lavora e con chi gestisce per capire dove l’esperienza si rompe e con quale priorità intervenire.
Il percorso è strutturato ma flessibile, e il cliente è un attore protagonista, non un destinatario passivo: HR, management e popolazione aziendale sono coinvolti fin dall’inizio. Usiamo l’AI come strumento per togliere attrito ai processi e supportare chi decide, mai per sostituire il giudizio umano nei momenti che contano: la supervisione umana è un principio di metodo.
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Fase 1: Comprendere: contesto, persone e cultura
Approfondiamo contesto organizzativo, priorità strategiche ed esperienza reale vissuta dalle persone, coinvolgendo da subito HR, management e popolazione aziendale per creare fiducia e allineamento sugli obiettivi.
- Insight qualitativi
- Quadro condiviso
- Focus group, interviste, survey
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Fase 2: Analizzare: i moments that matter
Analizziamo processi, servizi e strumenti dal punto di vista dell'utente per individuare i moments that matter e i rischi di una loro cattiva gestione, in ottica di equità, trasparenza, efficienza ed efficacia.
- Mappa dell'experience
- Criticità e opportunità
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Fase 3: Progettare: co-design di soluzioni people-centered
Le soluzioni non vengono calate dall'alto: le progettiamo insieme al cliente con workshop, prototipazione e momenti di confronto, partendo dalle best practice di settore e dalla cultura aziendale.
- Workshop e prototipazione
- Soluzioni concrete e sostenibili
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Fase 4: Accompagnare: adozione, change e comunicazione
Supportiamo l'attuazione delle soluzioni, l'integrazione di digital tool e agenti AI e la comunicazione della strategia di employee experience, in ottica di change management ed employer branding.
- Digital tool e agenti AI
- Change ed employer branding
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Fase 5: Misurare: impatto e miglioramento continuo
Definiamo indicatori e strumenti di ascolto per misurare l'impatto sull'esperienza delle persone, il livello di adoption e i risultati organizzativi, alimentando un ciclo di miglioramento continuo.
- Indicatori condivisi
- Livello di adoption
Approfondimenti
Approfondimenti su employee experience
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Eventi e convegni
Conversazioni sul benessere al lavoro
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Eventi e convegni
Il valore della longevità nel mondo del lavoro
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Rassegna stampa
Favorire appartenenza
Cosa dicono i nostri clienti
Un percorso costruito davvero sui nostri bisogni: i team si sono sentiti coinvolti fin dal primo incontro.
L'approccio diagnostico ci ha aiutato a capire dove intervenire prima di investire.
Il clima interno è migliorato in modo visibile: più fiducia e più collaborazione tra uffici.
Un partner che lavora con noi, non per noi: è la differenza che abbiamo sentito.
Abbiamo trasformato un cambiamento organizzativo complesso in un progetto condiviso da tutti.
Formazione concreta, subito applicabile nel lavoro di tutti i giorni.
Professionalità, ascolto e una grande capacità di mettere al centro le persone.
Il coaching mi ha dato strumenti chiari per guidare il mio team nel cambiamento.
Il cambiamento comincia da una conversazione
Ogni organizzazione ha un potenziale da liberare. Raccontaci la tua storia: costruiremo insieme il percorso verso una nuova energia collettiva.